Kırıkkale’de 2019 yılı içerisinde Tüketici Hakem Heyetine 1525 başvuru gerçekleşti. Başvurular arasında en fazla şikayet konusu 913 başvuru ile ayıplı hizmet ve ayıplı mal olarak gerçekleşirken, başvurulardan 928’i tüketici lehine sonuçlandı. Kırıkkale Ticaret İl Müdürü ve Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Seyfettin Çetiner, 2019 yılında işlem gören dosyaların yüzde 86’sı karara bağlandığını söyledi.
2019 YILINDA 1844 TÜKETİCİ DOSYASI İŞLEM GÖRDÜ
Tüketici Hakem Heyetleri 6502 sayılı kanunla kurulmuştur. Kanun gereği Hakem Heyeti Ticaret İl Müdürlüğünün uhdesindedir. İllerde Tüketici Hakem Heyeti Başkanları Ticaret İl Müdürleridir. Tüketici Hakem Heyetlerinde Baro, Belediye, KESOB, TSO, Tüketici Derneğinin temsilcileri görev yapmaktadır. Kanun gereği 15 günde bir toplanarak dosyası tekemmül etmiş şikâyetlere karar verilmektedir. 2019 yılında 1844 tüketici dosyası işlem görmüş, 1586 dosya karara bağlanmıştır. 2019 yılı içerisinde, Kırıkkale İl Tüketici Hakem Heyetine 1525 tüketici şikâyet başvurusu yapılmıştır. Önceki yıldan devreden 319 dosyayla birlikte 1844 tüketici şikâyetine 2019 yılı içerisinde işlem yapılmıştır. İşlem yapılan bu şikâyetlerden 1586 başvuru karara bağlanmıştır. Karara bağlanan bu dosyalardan 928’inin tüketici lehine, 606 sının tüketici aleyhine, 52 sinin görevsizlik kararı verilmiştir.
ŞİKAYETLERİN YÜZDE 86 KARARA BAĞLANDI
Oransal olarak bakıldığında 2019 yılında işlem gören 1844 dosyanın (1586) %86 sının karara bağlandığı % 14 ünün (258) 2020 yılına devir olduğu görülmektedir. Karara bağlanan 1586 dosyanın kabul, red durumlarına oransal bakıldığında % 65 ‘ine kabul, yüzde 31,5’üne ret, % 3,5’üne ise görevsizlik kararı verilmiştir. En çok başvuru 913 başvuru ile ayıplı mal ve hizmet konusunda olmuştur.
10.390 TLYE KADAR BAŞVURU YAPILABİLİR
İl Tüketici hakem heyetimize yapılacak uyuşmazlık başvurularında, parasal sınır 1 Ocak 2020’dan itibaren geçerli olmak üzere 10 bin 390 TL olarak belirlenmiştir. Yani 10.390.- TL ye kadar olan tüketici uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. 10.390.-TL üstü uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılacaktır” dedi.
YILLARINA GÖRE, İL TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE ŞİKAYET İSTATİSTİKLERİ BAŞVURULARI
| Başvuru Durumu | 01.01.2017
31.12.2017 |
01.01.2018
31.12.2018 |
01.01.2019
31.12.2020
(2018 yılı devir olan 319 dosya dahil değildir.) |
| Tüketici Şikayet Başvuruları | 1388 | 1444 | 1525
|
| Karar Verilen | 1407 | 1381 | 1586
|
| Tüketici Lehine Karar | 968 | 913 | 928
|
| Tüketici Aleyhine Karar | 412 | 445 | 606
|
| Görevsizlik Verilen Karar | 27 | 23 | 52
|
KONULARINA GÖRE İL TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE ŞİKÂYET BAŞVURULARI
|
Başvuru Konusu |
2017 Yılı
Tüketici Şikayet Başvuru Sayısı |
2018 Yılı
Tüketici Şikayet Başvuru Sayısı |
2019 Yılı
Tüketici Şikayet Başvuru Sayısı |
| Abonelik, Mesafeli, İş Yeri Dışında Kurulan, Devre Tatil Sözleşmeleri | 68 | 131 | 206 |
| Tüketici Kredisi, Konut Kredisi, Finansal Hizmetler, Sigorta Sözleşmeleri | 320 | 204 | 152 |
| Ayıplı Hizmet, Ayıplı Mal | 733 | 833 | 913 |
| Garanti Belgesi, Satış Sonrası Hizmetler ve diğer | 267 | 276 | 252 |
|
TOPLAM |
1388 | 1444 | 1525 |
Tüketici hakem heyeti, Tüketicinin yanında değil, bilakis karşısındadır. Aldığım ürüne, Yetkili Servisi bile olumsuz rapor verdiği halde, Sözde Tüketici Hakem Heyeti, İade başvurumuzu reddetmiştir. Benim Tüketici Hakem Heyetine hiç bir şekilde güvenim ve itibarım kalmadı.